
Veri çoğalması ve iş talebi, uygulama geliştirmeye yeni yaklaşımlar getiriyor. Westend61/Getty Images
Salesforce’un State of IT raporuna göre, her 10 BT liderinden yaklaşık 9’u, üretken yapay zekanın yakın gelecekte kuruluşlarında önemli bir role sahip olacağına inanıyor.
State of IT raporunun üçüncü baskısı için Salesforce, değişen öncelikler ve başarı ölçütleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için dünya çapında 4.000’den fazla BT karar vericisiyle anket yaptı; otomasyon ve yapay zekanın rolü; güvenlik tehditlerine ilişkin bakış açıları; ve sürdürülebilirlik, etik ve çeşitlilik endişelerini ele almak için kullanılan taktikler. İşte State of IT raporunun yönetici özeti:
Ayrıca: AI nedir? Yapay zeka hakkında bilinmesi gereken her şey
- BT, yeni bir iş ve teknoloji ortamı için yeniden kalibre edilir. Ekipler, değişen KPI’lara, değişen iş gereksinimlerine, teknolojik evrime ve ekonomik baskıya ayak uydurmak zorunda kalıyor. BT departmanlarının yüzde altmış ikisi iş taleplerini karşılamakta zorlanıyor.
- Yapay zeka ve otomasyon, verimliliğin ve yeniliğin temelini oluşturur. İşletmeler kemerlerini sıktıkça ve verimlilik artışları ararken süreç otomasyonu artıyor, yapay zekadaki gelişmeler ise BT’yi kuruluşlarını sorumlu bir şekilde ileriye taşıyıp taşımayacağını değil, nasıl yönlendireceğini belirlemeye yönlendiriyor. BT liderlerinin yüzde seksen altısı, üretken yapay zekanın yakın gelecekte kuruluşlarında önemli bir role sahip olacağına inanıyor.
- Veri çoğalması ve iş talebi, uygulama geliştirmeye yeni yaklaşımlar getiriyor. Geliştiriciler, uygulama geliştirme ve entegrasyon talebine ayak uydurmakta zorlanırken şekillendirilebilirlik ve düşük kodlu araçlar gibi taktiklere yöneliyor. BT departmanlarının yalnızca %26’sı tüm uygulama geliştirme isteklerini destekleyebilir ve uygulamaların yalnızca %29’u entegre edilebilir.
- BT, daha iyi bir dünya inşa etme konusunda ciddileşiyor. Gezegen ısındıkça, etik kaygılar ön plana çıktıkça ve yeterince temsil edilmeyen grupların marjinalleştirilmesi inceleme altına alındıkça, BT giderek daha iyi, daha sürdürülebilir operasyonlar oluşturmak için üzerine düşeni yapıyor. BT liderlerinin yüzde yetmiş dokuzu, kuruluşlarının sera gazı emisyonlarını azaltma hedefleri koyduğunu söylüyor.
- Tehditler arttıkça güvenlik yatırımları da artar. Artan iş ve müşteri taleplerini karşılamak için gereken daha fazla ve daha hassas verilerle, BT’nin sürekli genişleyen bir saldırı yüzeyini koruması gerekir. Bu arada, düzenlemeler güçlendikçe şirketler uyumluluğu ciddiye alıyor. BT liderlerinin yüzde altmış yedisi iş ve güvenlik hedeflerini dengelemekte sorun yaşıyor.
Ayrıca: AI altına hücum, temel veri güvenliği hijyenini kritik hale getiriyor
İşte BT Durumu raporunda bulunan en önemli 13 istatistik:
- BT hizmetlerine olan talep artıyor. BT liderlerinin yüzde seksen dördü, departmanlarının değişen müşteri beklentilerine daha iyi yanıt vermesi gerektiğini söylüyor. Ve BT liderlerinin %82’si departmanlarının iş değerini daha iyi göstermesi gerektiğini söylüyor.
- BT için birincil odak alanları dayanıklılık ve verimliliktir. BT liderlerinin yüzde altmış ikisi işletmeden gelen taleplere ayak uydurmakta zorlanıyor.
- BT performans ölçümleri, yatırım getirisine odaklanır. BT liderlerinin yalnızca %35’i performans ölçümlerinin diğer departmanlarınkilerle tamamen uyumlu olduğunu söylüyor. Beş BT ölçütü şunlardır: 1. proje yatırım getirisi, 2. proje hızı, 3. müşteri memnuniyeti/deneyimi, 4. çalışan memnuniyeti/deneyimi ve 5. sürdürülebilirlik.
- Bunlar en önemli BT zorluklarıdır: 1. güvenlik tehditleri, veri bütünlüğü/kalitesi, 3. BT ve iş uyuşmazlığı, 4. bütçe kısıtlamaları ve 5. değişen iş gereksinimleri.
- Yapay zeka ana akım haline geliyor. McKinsey’e göre, 2022’de kuruluşların %50’si yapay zeka kullandı. IDC, küresel yapay zeka harcamalarının yalnızca 2023’te şaşırtıcı bir şekilde %26,9 artacağını tahmin ediyor. A recent survey of customer service professionals found adoption of AI had risen by 88% between 2020 and 2022. Customer Service leads AI use cases with organizations with AI using it in the following ways: service operations optimization (24%), new AI-based products (20%), customer service analytics (19%), customer segmentation (19%), AI-based product enhancements (19%), customer acquisition and lead generation (17%), contact center automation (16%), and product feature optimizations (16%).
- Üretken yapay zeka, yakın zamanda ana akım haline geldi. Rapor, BT liderlerinin %86’sının üretken yapay zekanın yakın gelecekte kuruluşlarında önemli bir role sahip olacağına inandığını gösteriyor. Yine de BT liderlerinin %64’ü üretken yapay zekanın etiği ve %62’si bunun kariyerleri üzerindeki etkilerinden endişe duyuyor.
- Etik ve üretken AI, doğruluk, önyargı, zehirlilik, güvenlik ve mahremiyete odaklanır. Yakın zamanda BT liderleri arasında yapılan bir ankette, üretken yapay zekayla ilgili endişeler arasında güvenlik riskleri (%79), önyargı (%73) ve karbon ayak izi (%71) yer alıyor.
- Otomasyon, verimlilik arayışında bir odak noktasıdır. BT liderlerinin yüzde seksen yedisi, önümüzdeki 18 ay içinde kuruluşlarında otomasyona daha fazla yatırım yapılmasını bekliyor. Otomasyon için kilit odak alanları şunları içerir: sipariş yönetimi, BT operasyonları yönetimi, BT hizmet yönetimi, BT varlık yönetimi, müşteri hizmetleri, DevOps ve sürüm yönetimi, müşteri katılımı, çalışan katılımı ve İK süreçleri.
- Otomasyonun yatırım getirisi geniştir. Otomasyonu kullanan BT departmanları, çalışan başına haftada ortalama 1,9 saat tasarruf sağladığını bildiriyor. Otomasyonun en önemli faydaları şunlardır: operasyonel verimlilik (%56), çalışan üretkenliği (%52), müşteri memnuniyeti (%49), iş tatmini (%44), azalan maliyetler (%39), yüksek değerli işlere daha fazla odaklanma (%39), rekabette farklılaşma (%36), ölçeklendirme yeteneği (%35) ve daha az destek bileti (%26).
- BT departmanları, otomasyonun nasıl, nereye ve ne ölçüde dahil edileceğini belirlerken göz önünde bulundurulması gereken bir dizi zorluk bildirir. BT liderlerinin yalnızca %42’si kuruluşlarının süreç otomasyonunun durumundan tamamen memnun. En önemli BT zorlukları şunları içerir: güvenlik ve gizlilik endişeleri, eski sistemlerin uyumluluğu, yetersiz bütçeler, rekabet eden öncelikler/ekip kapasitesi eksikliği ve doğru teknolojiyi bulma zorluğu.
- BT departmanları, artan talebi karşılamak için az kod içeren ve kod içermeyen çözümleri benimsiyor. BT departmanları, yalnızca dörtte biri (%26) tüm istekleri destekleyebildiğinden, uygulama geliştirmeye yönelik artan talebe ayak uydurmakta zorlanıyor. Daha verimli geliştirme arayışında, düşük kodlu ve kodsuz araçlar artık sıradan hale geldi ve BT departmanlarının %77’si bunları kullanıyor. Ve BT departmanlarının %46’sının şu anda şekillendirilebilir tasarım stratejileri var ve %43’ünün de bunları 18 ay içinde uygulamaya koyma planları var.
- Uygulamalar ve veriler çoğaldıkça entegrasyon görev açısından kritiktir. Kuruluşlar gerçek zamanlı, son derece kişiselleştirilmiş dijital deneyimler için yükselen standartları karşılamaya çalışırken, tipik bir kuruluştaki tahmini uygulama sayısı (2021: 843, 2022: 976 ve 2023: 1.061), sadece iki yılda %26 arttı. Müşteri etkileşimlerinin %72’sinin artık dijital olduğu düşünüldüğünde, müşterilerin ve çalışanların beklediği deneyimler genellikle çeşitli kaynaklardan gelen verilerin uzlaştırılmasına, bağlanmasına ve uyumlu hale getirilmesine bağlıdır. Bugün BT liderlerinin %88’i sistem/uygulama entegrasyonunu hem müşteri hem de çalışan deneyimleri için kritik olarak görüyor.
- Silo yapılarının ve zayıf entegrasyonun etkisi, işletmeye her yıl milyonlarca dolara mal oluyor. Etkiler çeşitli ve şiddetlidir; artan maliyetler, ankete katılanlar tarafından bildirilen bir numaralı sonuçtur. Kurumsal BT liderleri, özel entegrasyon çalışmaları için yılda ortalama 4,7 milyon ABD doları harcama tahmininde bulunuyor. Bu rakam, 2022’deki 3,6 milyon ABD doları olan tahminlerinden %31 daha fazla. Ve BT liderlerinin %80’i, entegrasyon zorluklarının dijital dönüşüm girişimlerini yavaşlattığını söylüyor.
Ayrıca: Çoğu ABD çalışanı, yapay zeka gibi gelişmekte olan teknolojiyi benimsemek istiyor ancak kıdemli liderleri engel olarak görüyor
Artan tehditler ve güvenlik çözümlerine yapılan yatırımlar da dahil olmak üzere BT Durumu araştırması hakkında daha fazla bilgi edinmek için burayı ziyaret edebilirsiniz.